新型冠狀病毒疫情爆發以來,為積極配合相關部門做好疫情防控工作,沭陽縣暢通12345市民服務熱線平臺,為廣大市民提供疫情信息反映渠道,24小時全天候受理、轉辦群眾訴求,確保在此特殊時期,群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。
一是假日無休,做好市民與政府之間的“傳聲筒”。為全面響應市委、市政府相關疫情防控工作號召,春節期間,沭陽縣12345市民服務熱線平臺辦理工作不打烊,及時轉辦12345市民服務熱線平臺上與疫情相關的信件,第一時間通知承辦單位、具體經辦人,要求對群眾反映的疫情情況立即核實、處理、反饋。
二是限時辦結,爭取疫情防控寶貴時間。為準確、高效防控疫情,防止疫情蔓延,沭陽縣要求相關承辦單位接到與疫情相關的信件后,必須在及時辦理回復,近日,有市民反映馬廠鎮柴油機場的教堂未將聚會取消,存在安全隱患,馬廠鎮接件后,分管領導立刻帶領派出所到現場進行查看并調取監控,并未發現有人員聚集,并要求轄區內所有教堂張貼停業公告,贏得了反映人支持。
三是安撫情緒,做好群眾“心理輔導員”。疫情發生后,部分市民陷入心理恐慌,來電反映無處購買口罩、消毒液等防護用品,擔心菜市場、超市生活物資供應不足等問題。面對群眾的擔憂,沭陽縣12345市民服務熱線經辦員對市民一一進行耐心細致的解釋和安撫,告知群眾不必恐慌,且應盡量減少外出,在一定程度上緩解了群眾心理恐慌,增強了群眾戰勝疫情的信心和勇氣。
沭陽縣12345市民服務熱線平臺全力做好政府疫情防控、群眾心理疏導工作,第一時間受理、答復或轉交部門處理,最大限度遏制疫情的發生、發展和蔓延。疫情防控戰,沭陽縣12345市民服務熱線在行動!