“下磨石功夫，做精細服務”，湖北谷城縣茨河鎮下磨石村黨群服務中心的幾個鮮紅大字印在墻上，也印在了村“兩委”干部的心中。今年46歲的宋海艷，已經在村里工作了18個年頭，分管的農業農村、環境衛生、治保調解、疫情防控等工作曾榮獲省級縣級鎮級表揚。

　　“我體會最深地就是要用真心真情捂熱民心”。18年，風里來雨里去，一如既往。她的腳步走遍了村里的田間地頭，走遍了房前屋后的大小角落，走進了群眾的心坎里。

　　用真心換真心

　　“廁所雖小，關乎村里群眾的健康生活，再難我都要落實好。”2018年，下磨石村改廁107戶。當時分管這項工作的宋海艷，在鎮上剛開完工作部署會就立馬投入到了村里政策宣傳。召開黨員大會、小組會議，講透政策、講清要求，挨家挨戶上門宣傳動員，經過1個月的不懈努力，改革工作進度完成了95%。然而剩下的才是難啃的“硬骨頭”。

　　當時有一戶人家不情愿配合，思想工作很難做通。有天晚飯過后，宋海艷又上門做工作。當面對戶主提出的“要改廁可以，得幫我把旱廁的污水舀起來”要求時。宋海艷二話不說，拿起他家的糞桶、糞瓢就舀了起來。戶主一看趕忙上前讓她停下來，真誠地說“我看你做工作很有耐心，以前都是我的錯，你是一個好干部，我一定支持你的工作”。

　　宋海艷也憑著一顆真心、一個實際行動贏得了群眾認可。

　　用耐心換信心

　　“做群眾工作得摸清愿望訴求，找準問題癥結，說到心坎上去。”2019年，一批大卡車在村里的大坡山運輸貨物，車輛要經過村內的一段水泥路，4家農戶卻出門阻止車輛通過，雙方一度僵持不下。有2位老人甚至搬上凳子就坐在馬路中間，矛盾逐漸升級，處置不當極易引發群體事件。

　　當時因事請假的宋海艷聽聞“攔路”糾紛后，主動請纓上門調解。聽取當事人原因訴求，講道理依據，尋求雙方滿意的解決方案。原來這段水泥路當時是4家農戶自己出資硬化，之所以這樣做是為了避免沉重的貨車壓壞路面。20公分厚的鄉村水泥路承載力很是有限，幾經協商后，雙方達成載重量不超過10噸即行即過的解決方案，爭執雙方皆大歡喜。調解結束后，4戶群眾對宋海艷說道，“因為你了解實際，了解我們的心聲，我們服你！”

　　一顆赤誠真心，走進鄉間巷道，走入群眾內心，了解群眾的難處在哪里，明白群眾的愿望是什么，做群眾的知心人。

　　用公心換誠心

　　“家人對我的誠心支持，讓我無后顧之憂，能夠全身心的投入到工作中去。”2019年春節，疫情來勢洶洶。宋海艷又奮勇沖在阻斷疫情傳播的最前沿，值班防控、配送物資、宣講政策……每天忙得沒有了時間概念，忙得沒空照顧家庭。讓人欣慰的是，這份辛苦有著抗疫先鋒們的共同努力，有著家人們的支持，每次回到家時就有熱氣騰騰的飯菜擺在面前，身上的疲憊已悄然消失殆盡。

　　有次暴雪下了一夜，馬路邊的大樹倒塌。第二天一亮，宋海艷的丈夫就穿上大雨靴，喊著她去清理路障。看著丈夫凍紅的雙手，她心疼的說道：“這是我的工作責任，你回家去。”丈夫一邊忙著手里的活，一邊對她說道：“我就是支持你的工作，做你的堅強后盾。同時也是為了村里人出行方便，以免不知路況的司機師傅撞到。”簡簡單單的話語，流露出的是對她工作背后默默的支持，對村里人真摯的樸實感情。

　　一顆公心為群眾，一份默默支持暖人心。十八年的崗位堅守、十八年的傾力奉獻、十八年的苦干實干，宋海艷始終如一日，在農村工作一線貢獻著自己的力量。