“我們老兩口今年80多歲了，行動(dòng)不便，兒女平時(shí)也不在身邊，自從村里有了代辦員，上門幫辦高齡年檢，米面油等給我們送到家……但凡有需要跑腿的事，代辦員總會(huì)及時(shí)幫辦。”陜西省綏德縣中角鎮(zhèn)劉家川村馬桂芳說。

　　今年3月以來，中角鎮(zhèn)整合多方資源，打造“意速達(dá)”特色政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，有效解決偏遠(yuǎn)村群眾“辦事難”、老年人智能技術(shù)“操作難”、行動(dòng)不便群體“出門難”等問題，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速增效、干部作風(fēng)提質(zhì)增能。

　　據(jù)介紹，“意速達(dá)”服務(wù)平臺(tái)設(shè)立四大業(yè)務(wù)專區(qū)，涵蓋黨建、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等5項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)和養(yǎng)老、高齡、醫(yī)保、民政、司法等10類25項(xiàng)村級(jí)業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)上設(shè)立“意速達(dá)”總站，開通“四區(qū)”綠色辦理通道，根據(jù)辦理事項(xiàng)的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各區(qū)業(yè)務(wù)人員亮化評(píng)星。在各行政村設(shè)立“意速達(dá)”分站29個(gè)，群眾和企業(yè)有辦事需求，每周三在分站進(jìn)行事項(xiàng)“即時(shí)辦理”，或根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容由村“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)員送至總站集中辦理，對(duì)需要提交縣級(jí)的代辦事項(xiàng)，由鎮(zhèn)“紅騎手”每周五前往縣里集中代辦。

　　“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)由鎮(zhèn)村黨員干部、業(yè)務(wù)骨干等組成。目前全鎮(zhèn)共有鎮(zhèn)“紅騎手”89名、村“紅騎手”145名。各分站的站長(zhǎng)與“紅騎手”主要由村干部、在村黨員擔(dān)任。

　　“紅騎手”關(guān)鍵時(shí)刻顯身手。“宏清，我腿突然疼得下不了地！”今年3月的一天，73歲的董家山村村民白老伯突然腿部劇痛，他是一名獨(dú)居老人，患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，村代辦員白宏清接到電話后，立即開車趕往白老伯家中，帶他去鎮(zhèn)上的衛(wèi)生院看病，不但幫他把住院手續(xù)辦妥，還墊付了住院費(fèi)用，等白老伯出院時(shí)又把他接回家。“多虧了宏清，那天要不是他，我都不知咋辦了。”老人感激地說。

　　中角鎮(zhèn)黨委書記黑耀飛介紹，“意速達(dá)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在延家川、劉家川兩村先行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，取得了明顯成效，目前已在全鎮(zhèn)推廣。“‘紅騎手’們通過“面對(duì)面受理”“手把手接單”的線下政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效解決了偏遠(yuǎn)村群眾、老年人、行動(dòng)不便群體辦事難，真正實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“零成本”“高效率”。同時(shí)，通過代辦一樁樁、一件件小事，切實(shí)錘煉了黨員干部作風(fēng)、拉進(jìn)了干群關(guān)系，增進(jìn)了干群情感。”截至目前，各分站試點(diǎn)開展上門服務(wù)代辦事項(xiàng)50余件；村級(jí)代辦70余次，辦結(jié)事項(xiàng)300余件；鎮(zhèn)級(jí)代辦對(duì)接縣級(jí)部門20余次，辦結(jié)事項(xiàng)100余件。

　　“紅騎手”入戶幫群眾辦事