輪崗鍛煉,上海崇明大學(xué)生村官你收獲了什么?
2017-08-04 09:50:00  來源:大學(xué)生村官報(bào)  作者: 策劃:楊 涌 董 輝 姚 鼎 供圖:董 輝  
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  編者按 今年5月,上海市崇明區(qū)委組織部將25名工作了近2年的大學(xué)生村官安排到信訪、綜治、黨群和涉農(nóng)等部門,進(jìn)行為期2個月的輪崗鍛煉。輪崗鍛煉收獲如何?讓我們一起來分享4位村官的心得體會吧。

李帥(左三)和農(nóng)村老黨員交流。

  干任何工作都需要情懷和能力

  建設(shè)鎮(zhèn)浜東村書記助理 李帥

  輪崗單位:崇明區(qū)信訪辦來訪協(xié)調(diào)科

  輪崗期間,我參與接訪20余批,電話接訪2批2人次,總結(jié)梳理來信50余封,轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)100余次。我用心觀察接訪過程,認(rèn)真學(xué)習(xí)接訪技巧,積累了一些心得。

  信訪不能帶“偏見”

  我遇到這樣一位大爺,據(jù)他描述,在1984年,他們家5個兄弟姐妹繼承了父母的老房,并將老房的產(chǎn)權(quán)分為5份。隨后因規(guī)劃需要,老房動遷,動遷單位按理應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)權(quán)對5人分別進(jìn)行補(bǔ)償。然而,由于張大爺?shù)囊晃唤憬愣嗄陙硪恢本佑趪猓涿碌姆课菀恢遍e置,當(dāng)時動遷公司便沒有對其進(jìn)行補(bǔ)償。張大爺便要求政府對其姐姐給予補(bǔ)償。張大爺年事已高,步履蹣跚,加上講話時情緒激動,曾幾度停下喘息。

  然而,讓我沒有想到的是,這位大爺?shù)摹翱蓱z”卻是表演出來的,他算是信訪辦的常客了,每周四領(lǐng)導(dǎo)接待日,他都會準(zhǔn)時出現(xiàn)。他的信訪訴求,有關(guān)部門已經(jīng)做出過合理的答復(fù)和處理。張大爺?shù)慕憬阋凭訃舛嗄辏丛丶沂瞧鋫€人意愿,張大爺也無法聯(lián)系到他的姐姐。

  故意騙取同情在信訪工作中屢見不鮮,信訪干部接觸這樣的人和事多了,有可能會帶上“偏見”,從而難以真心和來訪者交流。所以,不帶任何偏見是信訪干部的基本素質(zhì),是信訪接待的第一法則,更何況還有許多真正需要幫助的老百姓呢!

  業(yè)務(wù)精才能服務(wù)好

  信訪辦常駐著7個部門的職能單位,每個單位都有一名干部專職擔(dān)任相關(guān)條線的信訪接待。這7位同事,就是我輪崗期間的老師,他們每個人,都是精通政策的高手,從他們身上,我學(xué)到了各個條線的基本政策,也明白了熟悉政策、善用政策才能依法依規(guī)化解矛盾、解決問題。

  記得有一位剛剛退休的來訪者,最近發(fā)現(xiàn)他自己上世紀(jì)90年代在某企業(yè)工作的8年工齡并未計(jì)入社保,導(dǎo)致養(yǎng)老金少了。現(xiàn)在他想補(bǔ)工齡,社保局告知他要開具工作證明。然而,該企業(yè)已經(jīng)倒閉多年,無奈之下他來到信訪辦尋求幫助。接待他的是人保局的胡老師,胡老師熟知政策、并且經(jīng)驗(yàn)豐富,“分分鐘”就解決了問題。胡老師解釋,工齡認(rèn)證是需要有企業(yè)主體的,現(xiàn)在企業(yè)倒閉了,一般流程無法解決。但據(jù)了解,這家企業(yè)當(dāng)時是掛靠在某單位的,能夠從這家單位找到當(dāng)時的法人或者責(zé)任人,再通過企業(yè)責(zé)任人可開具當(dāng)時的職工證明。胡老師的解釋清清楚楚、通俗易懂,來訪人聽了非常感激,欣喜地離開。

  對于信訪干部而言,也許只是幫助來訪者解答了一個疑惑,但卻有可能改變來訪者的生活。熟知政策、精于業(yè)務(wù),是信訪工作者的看家本領(lǐng)。

  輪崗雖然結(jié)束了,但服務(wù)群眾的職責(zé)卻沒有結(jié)束。從信訪辦回到村里,地點(diǎn)不同,服務(wù)的方式不同,可為民解難的職責(zé)是相同的。信訪工作的經(jīng)歷啟發(fā)我,只有懷著深厚的群眾感情,不斷提升自身水平,強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力,才能做受群眾歡迎的最美基層干部。

責(zé)編:車婧
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